Política de envío
olítica de Envíos
En NNovaicoffee trabajamos para que recibas tu pedido en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a toda España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consulta previamente con nosotros a través de nuestro correo de contacto.
2. Plazos de preparación y envío
- Tiempo de preparación del pedido: 2 a 3 días laborables
- Tiempo de envío: 2 a 3 días laborables
El plazo total estimado de entrega es de 4 a 6 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
3. Costes de envío
Los costes de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Novaicoffee podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales serán indicadas en la web.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.
5. Incidencias en la entrega
Si el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), el transportista podrá devolver el paquete.
En estos casos, Novaicoffee podrá solicitar al cliente el abono de un nuevo envío para proceder a la reexpedición del pedido.
6. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por causas externas (logística, condiciones climáticas, periodos de alta demanda, etc.).
Novaicoffee no se hace responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a la empresa, aunque siempre trabajaremos para solucionarlo lo antes posible.
7. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un pedido en mal estado o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de nuestro correo de contacto, adjuntando imágenes del producto y del embalaje.
Una vez revisado el caso, procederemos a:
- Reemplazar el producto sin coste adicional, o
- Ofrecer una solución adecuada según el caso
8. Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmite al cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él (distinto del transportista), adquiere la posesión material del pedido.